عدم ارسال کل مبلغ فاکتور

سلام روز بخیر. من از سایت اینترنتی خرید کردم که نماد الکترونیک داشت. مبلغ حدود ۱۱ میلیون که بعد از پرداخت سایت فاکتور نداد و هیچ لینک یا اسمس هم نیامد. بعد اینها طی ۴ مرحله حدود ۶۹۰۰۰۰۰ تومان برای من جنس فرستادن پیگیری میکنم فاکتور نمیدن. میگم چی مونده بفرستید اعلام نمیکنن و در اخر میگن همه چی رو فرستادیم و پاسخ گو نیستن. تو اینماد میرم نه آدرسشون درسته نه شماره تلفن چطور میتونم مابقی پول و بگیرم ازشون؟ و اینکه حتی محصولات که ارسال شده بارکد اصل بودن ندارن