عدم ارائه تعهدات

سلام بنده به مدت بیش از یکسال است بایک صرافی خرید و فروش و مبادله تجاری دارم و مشکلی هم وجود نداشته الان تقریبا”چند ماه است اپلیکشن صرافی دچار مشکل شده و خرید و فروش و هیچ کاری نمیشود کرد با واحد پشتیبانی تماس میگیریم میگویند دچار مشکل فنی شده ایم و این باعث خسارت مالی به بنده شده و وقتی درخواست نقد کردن ارزهای موجود خود را دارم این امکان فعلا میسر نیست و به نوعی سرمایه بنده نزد صرافی بلوکه شده اکنون باید چگونه ادعای خسارت بکنم