با فراگیر شدنِ اینترنت و به خصوص در روزگارِ عالم‌گیریِ کرونا، خرید اینترنتی، تبدیل به جایگزینِ نجات‌بخشی برای همه‌ی مردم در سراسر جهان شد. اما این سکه نیز دو روی متفاوت داشت.
حتما قبول دارید که رنجِ کم شدنِ پول از جیبمان فقط با در دست گرفتنِ محصول مورد نظر جبران می‌شود. خرید اینترنتی بنا بر طبیعتِ معامله از راه دور، درک این لذت را برای چند روز به تعویق می‌اندازد.
اما مسئله‌ی بسیار آزاردهنده‌‌تر، برخوردن به مشکل با فروشنده‌ی اینترنتی است. آن زمان علاوه بر رنجِ کم شدنِ پول، باید زحمتِ رفت‌وآمدهای مکرر به دادسرا را هم تحمل کنیم.
اما آیا واقعا راه بهتری نیست؟ چرا، هست!
در این مطلب با ما همراه باشید تا در مورد این راه جدید اطلاعات بیشتری کسب کنید.
اینماد چیست؟
حتما موقع خرید از فروشگاه‌های اینترنتی، نمادِ اعتماد الکترونیکی یا اینماد را دیده‌اید. آیا می‌دانید این نماد چیست؟
«نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد، نشانه‌اي است که منحصراً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونيکي صادر شده و به کسب و کارهاي مجازي (کسب و کار اينترنتي و موبایل) مجاز با هدف ساماندهي، احراز هويت و صلاحيت آنها اعطا مي‌گردد؛ اين نماد پس از بررسي درگاه (وبسایت) و احراز هويت و صلاحيت مالک (حقيقي يا حقوقي) آن براي مدت دو سال صادر مي‌گردد.»
وبسایت اینماد خدمات متنوعی را به متقاضیان ارائه میدهد. خدماتی از قبیل:
- ارائه‌ی اخبار و اطلاعیه‌ها
- ثبت کسب و کارها
- ثبت تخلفات کسب و کارها
- ارائه فهرستِ کسب و کارهای تعلیق شده
- ارائه قوانین، مقررات و آییننامههای مرتبط با تجارت الکترونیک
اما خدمت جدیدی که موضوعِ این مطلب نیز می‌باشد قابلیت شکایت و حل اختلاف است.
این قابلیت اکنون به صورت یکپارچه و در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات در دسترس است.
درواقع برای ثبت شکایت از کسب و کارهای دارای نماد اعتماد الکترونیک می‌توان از هر دو طریقِ سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و سامانه‌ی اینماد اقدام کرد.
سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات چیست؟
در تاریخ 21 اسفند 1400 سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب وکارهای اینترنتی و داوری برخط رونمایی شد.
با رونمایی از این سامانه خریداران می‌توانند از کسب و کارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی، از طریقِ همین سامانه شکایت کنند.
این شیوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی، مزیت‌هایی نسبت به دیگر شیوه‌های شکایت از جمله مراجعه به دادسرای جرایم رایانه‌ای و مراجعه به پلیس فتا دارد.
این مزایا عبارتند از:
1. رسیدگی سریع
2. هزینه‌ی کمتر
3. حق انتخاب در مورد شیوه رسیدگی
4. رسیدگی تخصصی
5. امکانِ اجرای رای صادر شده توسط مراجع قانونی
البته شکایت از کسب و کارها از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات یک ضعف عمده هم دارد. زیرا در این سامانه تنها می‌توان از کسب و کارهای دارای نشان اعتماد الکترونیک شکایت کرد و نه همه کسب و کارهای اینترنتی.
شکایت از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات چه شرایطی دارد؟
اولین شرط این است که سایتی که قصد شکایت از آن را دارید دارای نشان نماد اعتماد الکترونیکی باشد. لازم به ذکر است که علاوه بر وب‌سایت‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی که در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها فعالیت می‌کنند نیز می‌توانند نشانِ اعتماد الکترونیک (اینماد) را کسب کنند.
دومین شرط این است که شاکی حتما اسناد تراکنش انجام شده برای خرید از سایت و کد رهگیری آن را داشته باشد. اطلاعات این اسناد برای پر کردنِ فرم شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات لازم است.
سومین شرط این است که شکایت باید در مورد اختلافاتِ ذکر شده در شیوه‌نامه سامانه هوشمند شکایات باشد. در غیر این صورت رسیدگی به این اختلافات از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات ممکن نخواهد بود. اختلافات ذکر شده در شیوه‌نامه به شرح زیر است:
- عدم تحویل کالا/خدمت
- عدم بازگشت وجه در صورت انصراف یا عدم ایفای تعهد
- مغایرت، معیوبی یا نقص کالا/خدمت مورد تعهد
- تأخیر در تحویل کالا/خدمت یا تاخیر بازگشت وجه در صورت انصراف یا عدم تامین
- تحمیل وجه اضافه یا شرایط جدید پس از فروش
- عدم پایبندی به شرایط تعهدشده (خدمات پس از فروش و …)
- عدم صدور صورتحساب (فاکتور) استاندارد
علاوه بر موارد ذکر شده، دسته‌ای دیگر از موارد نیز در این سامانه قابل پیگیری هستند. این موارد علاوه بر جنبه‌ای که مربوط به طرفین است، شامل موارد تخلف نیز می‌باشد. مانند:
- گران‌فروشی
- عدم درج قیمت
- فروش کالای تقلبی/ قاچاق
- عدم ارائه فاکتور فروش
همانطور که گفته شد، این مسائل علاوه بر ضرری که به خریدار وارد می‌کنند، دارای جنبه عمومی نیز بوده و تخلف محسوب می‌شوند. به شکایت‌هایی از این دست در مراجع تخصصی اداری رسیدگی می‌شود. در بخش پایانی بیشتر به این مراجع خواهیم پرداخت.
چگونه ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در سامانه اینماد انجام دهیم؟
برای ثبت شکایت از خود از کسب و کارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی ابتدا باید به سامانه اینماد به نشانی enamad.ir مراجعه کنید. سپس در بخش مصرف‌کنندگان گزینه‌ی سامانه‌ی شکایت از کسب و کار را انتخاب کنید.
در صورتی که از قبل در این سامانه ثبت‌نام کرده باشید، می‌توانید با وارد کردن مشخصات به پنل کاربری دسترسی پیدا کنید و در غیر این صورت باید با وارد شدن به لینک درگاه یکپارچه ثبت شکایات اقدام به ثبت‌نام نمایید.
پس از ورود به سامانه‌ی هوشمندِ رسیدگی به شکایات، ورود به سامانه را انتخاب کنید.
پس از آن، می‌توانید اقدام به ثبت نام نمایید.
.
پس از ورود به پنل کاربری، گزینه ثبت شکایت را انتخاب نمایید.
سپس فرم زیر را به دقت تکمیل نموده و شکایت خود را در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات ثبت کنید.
هزینه ثبت شکایت در اینماد چقدر است؟
هزینه ثبت شکایت باید در ابتدای فرایند رسیدگی و توسط مصرف‌کننده پرداخت شود. اما اگر کسب و کار محکوم شود و اقدام به اجرای رای نکند، هزینه بر عهده‌ی کسب‌وکار خواهد بود. میزان هزینه مطابق شیوه‌نامه‌ی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات به شرح زیر است:
| نوع اختلاف | خواسته | تعرفه |
| عدم تحویل کالا / خدمت | الف) تحویل کاال یا خدمت، یا ب) بازگشت کل وجه پرداختی اعم از قیمت کاال یا خدمت و هزینههای جانبی (بستهبندی، ارسال و …) و در هر یک از دو صورت )الف) یا (ب) پرداخت خسارات ناشی از تأخیر | 20 درصد مبلغ تراکنش |
| عدم بازگشت وجه در صورت انصراف یا عدم امکان تأمین | بازگشت کل وجه پرداختی اعم از قیمت کاال یا خدمت و هزینههای جانبی )بستهبندی، ارسال و …) و پرداخت خسارات ناشی از مرجوعی و تأخیر | 20 درصد مبلغ تراکنش |
| مغایرت، معیوبی یا نقص کالا / خدمت مورد تعهد | الف) تغییر، تعویض یا تکمیل طبق کاال یا خدمت مورد تعهد هنگام معامله، یا ب) بازگشت کل وجه پرداختی اعم از قیمت کاال یا خدمت و هزینههای جانبی )بستهبندی، ارسال و …) و در هر یک از دو صورت (الف) یا (ب) پرداخت خسارات ناشی از مرجوعی و تأخیر | 10 درصد مبلغ تراکنش |
| تأخیر در تحویل کالا / خدمت یا بازگشت وجه در صورت انصراف یا عدم امکان تأمین | پرداخت خسارات ناشی از مرجوعی و تأخیر | 5 درصد مبلغ تراکنش |
| تحمیل وجه اضافه یا شرایط جدید پس از فروش | بازگشت کل وجه پرداختی اضافه بر مفاد اولیه معامله و پرداخت خسارات ناشی از مرجوعی و تأخیر | 5 درصد مبلغ تراکنش |
| عدم پایبندی به شرایط تعهدشده (خدمات پس از فروش و …) | الف) ایفای کامل شرایط تعهدشده هنگام معامله (از جمله ثبت انتقال مالکیت، ارائه کارت گارانتی، بن خرید، خدمات پس از فروش و …) یا ب) بازگشت کل وجه پرداختی اعم از قیمت کالا یا خدمت و هزینههای جانبی (بستهبندی، ارسال و …) و در هر یک از دو صورت (الف) یا (ب) پرداخت خسارات ناشی از مرجوعی و تأخیر | 5 درصد مبلغ تراکنش |
| عدم صدور صورتحساب )فاکتور) استاندارد | الف) ارئه صورتحساب (فاکتور) استاندارد، یا ب) بازگشت کل وجه پرداختی اعم از قیمت کاال یا خدمت و هزینههای جانبی (بستهبندی، ارسال و …) و در هر یک از دو صورت (الف) یا (ب) پرداخت خسارات ناشی از مرجوعی و تأخیر | 2 درصد مبلغ تراکنش |
ذکر این نکته مهم است که اگر بیش از یک نوع اختلاف به صورت هم‌زمان توسط شما انتخاب شود، هزینه رسیدگی برابر با بیشترین تعرفه خواهد بود. همچنین به یاد داشته باشید که پس از پرداخت هزینه رسیدگی، به هیچ عنوان نمی‌توانید مبلغ آن را پس بگیرید.
شیوه حل و فصل اختلافات در اینماد چیست؟
همانطور که پیشتر گفتیم، یکی از مزایای ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، داشتن حق انتخاب در مورد شیوه‌ی رسیدگی است. حل و فصل اختلافاتِ ناشی از معاملات اینترنتی با فروشندگانِ دارای نماد اعتماد الکترونیک به سه شکل است.
مذاکره
پس از ثبت شکایت به روشی که پیشتر گفته شد، سامانه یک نسخه از شکایت شما را برای فروشنده ارسال می‌کند.
فروشنده 76 ساعت فرصت دارد تا به شکایت شما پاسخ دهد. شما می‌توانید پس از مشاهده پاسخِ فروشنده مطالبی را مجددا اظهار کنید یا می‌توانید سراغ باقی راه‌های حل و فصل اختلاف بروید.
این امکان در صورتی که فروشنده پاسخ شما را ندهد نیز وجود دارد. لازم به ذکر است که در صورت تکرارِ تاخیر یا امتناع از پاسخ دادن، فروشنده ممکن است با تعلیقِ نمادِ اعتماد الکترونیک خود مواجه شود.
ارجاع به داوری
در صورتی که با مذاکره مستقیم توافقی حاصل نشود، یکی از گزینه‌های شما برای پیگیری شکایت ارجاع به داوری است.
در این مرحله پس از قبول داوری و پرداخت هزینه، داوری به جریان می‌افتد. داوران دفاعیه‌ها را مطالعه کرده و نظرات خود را بیان می‌کنند. سپس در نشستی مشترک رای را صادر می‌نمایند.
رای صادر شده به طرفین ابلاغ می‌شود و قطعی تلقی می‌گردد. لازم به ذکر است که در صحبت‌های وزیر محترم دادگستری در روزِ رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، شیوه‌ی داوری در این سامانه به صورت جمع‌سپاری عنوان شده بود.
جمع‌سپاری شیوه‌ای از انجام دادن فعالیت، به خصوص فعالیت اقتصادی است که در آن انجامِ کار، بدون اینکه به سازمان، نهاد یا شرکتی خاص سپرده شود، تماما توسط داوطلبان صورت می‌گیرد.
اما در شیوه‌نامه‌ی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات آمده که انتخاب داوران توسط کمیسیون داوری کانون عالی انجمن‌های صنفی کارفرمایی ایران انجام می‌گیرد. واضح است که این شیوه کاملا با جمع‌سپاری متفاوت است.
مراجع اداری
در صورتی که طرفین در مرحله مذاکره به توافق نرسند، گزینه‌ی ارجاع پرونده به مراجع اداری نیز روی میز است.
توضیح اینکه، علاوه بر مراجع قضایی، بعضی مراجع اداری نیز وجود دارند که به مسائل تخصصی در حوزه وظایف خود رسیدگی می‌کنند.
برای مثال کمیسیون ماده 100 شهرداری یا هیئت حل اختلاف کارگر و کارفرما شاید برایتان نام‌های آشنایی باشند. البته این مراجع موضوع بحث ما در این مطلب نیستند. در موارد قابل شکایت در سامانه هوشمند شکایات، تخلفاتی از قبیل گران‌فروشی، فروش کالای قاچاق و مانند این‌ها نیز به چشم می‌خورد.
مرجع اداری رسیدگی به این تخلفات، سازمان تعزیرات حکومتی است. این سازمان یک مرجع اداری است که زیر نظر وزارت دادگستری فعالیت می‌کند.
وظیفه سازمان تعزیرات پیشگری و برخورد با تخلفاتی است که در قانون تعزیرات حکومتی ذکر شده مانند تخلفاتی که در بالا نام بردیم.
این مراجع پس از دریافت شکایت از طریق سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و پس از رفع نواقص پرونده اقدام به رسیدگی و صدور رای می‌کنند.
نتیجه‌گیری
با توجه به وقت‌گیر و زمانبر بودنِ رسیدگی به شکایاتِ ناشی از خریدهای اینترنتی، به نظر می‌رسد که اقدام از طریق سامانه جامع شکایات راه بهتری باشد.
در این روش شما از حق انتخاب برای تعیین شیوه رسیدگی برخوردارید. همچنین رای صادر شده صورتی که توسط فروشنده اجرا نشود قابل اجرا در مراجع قضایی است.
البته همچنان برای شکایت از کسب و کارهایی که نماد اعتماد الکترونیک ندارند، مجبور به اقدام از طریق دادسرا یا پلیس فتا هستید.
76 پاسخ
سلام اون کس های که با کارت ه کارت به حساب شخص مورد نظر هزینه را پرداخت کرده اند چه کاری باید انجام بدهند
با سلام. قانون تجارت الکترونیکی در مورد هر گونه معامله‌ی از راه دور قابل اِعمال است و تفاوتی بین روش پرداخت وجود ندارد. موفق باشید.
سلام من ديروز از سایت ارسو‌گیفت شارژ یوسی بازی پابجی خرید کردم‌وجه از حسابم‌کسر شده ولی بازی شارژ نشده وهیچ‌جوابی از سایت دریافت نکردم
با سلام. اگر قصد طرح شکایت دارید بفرمایید تا راهنماییتون کنم.
بنده برای شرکتی خدمات اینترنتی انجام دادم که نماد داره ولی پول کارم رو ندادن قرارداد هم باهام نبستن چیکار کنم؟
با سلام. داشتن اینماد نشان‌دهنده این است که شرکت در تعاملات اینترنتی، تعهداتی دارد مانند پاسخگویی به مشتریان، داشتن شرایط و مقررات، شفافیت قیمت و خدمات. اما در صورتی که برای این شرکت خدمات اینترنتی انجام داده‌اید و قرارداد کتبی هم بین شما منعقد نشده، شما از طریق مراجع قضایی حق مطالبه دستمزد دارید. در چنین مواردی قانون مدنی و قانون کار (بسته به ماهیت رابطه کاری) به کمک شما می‌آید. حتی اگر قرارداد رسمی وجود نداشته باشد، می‌توانید با جمع‌آوری ادله مثل پیام‌ها، ایمیل‌ها، فاکتور، رسید پرداخت‌های قبلی یا هر مدرکی که نشان دهد کار انجام داده‌اید، ادعای خود را اثبات کنید.
گام اول این است که یک اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات قضایی برای شرکت ارسال کنید و پرداخت حق‌الزحمه‌تان را بخواهید؛ این کار هم هشدار قانونی محسوب می‌شود و هم سند مهمی برای مراحل بعد است. اگر نتیجه نداد، می‌توانید در دادگاه حقوقی دادخواست مطالبه وجه بدهید. در عمل، داشتن وکیل یا مشاور حقوقی می‌تواند مسیر شما را بسیار ساده‌تر کند، چراکه او می‌تواند بهترین استراتژی را بر اساس مدارکی که دارید انتخاب کند.
من هزینه را کارت به کارت پرداخت کردم و شماره ترمینال را ندارم
نحوه برخورد با افراد خاطی و سواستفاده کنندگان در این روش بسیار ضعیف و ناکارآمد است
ضمنا اطلاعاتی را در فرم شکایت از شاکی می خواهید که در اکثر موارد در هنگام خرید توسط خریدار یادداشت نشده و بدست آوردن این اطلاعات بسیار دشوار یا بعضا غیر ممکن است و شاکی را از ثبت شکایت خود منصرف می کند
اگر عدالتی بود با یک شکایت ساده حق باید به حق دار می رسید
20 در صد یک تراکنش 100 میلیون تومانی می شود 20 میلیون تومان که شما از شاکی می گیرید و آن هم معلوم نیست فرد خاطی محکوم شود یا نه که در واقع سر گردنه گیری است برای سرکیسه کردن مردم بیچاره
اگر شاکی 20 میلیون تومان را نداشت نمی تواند حق خود را بگیرد و این ظلم علنی است
موضوع بعدی این است که چرا بابت یک شکایت ساده شما باید 20 میلیون بگیرید مگر چه می کنید
فروشندگان دارای اینماد هم به این موضوعات واقف هستند و مردم را سرکیسه می کنند
به امید روزی که حکومت دادگری حقوق مردم را استیفا کند
حرف حق
سلام ممنون از مطلب خوبتون
من خرید اینترنتی داشتم
قسمت شماره پایانه یا ترمینال و چی باید بنویسم
با سلام. شماره پایانه یا ترمینال برای دستگاه کارتخوان بوده و رسیدهای چاپی کارتخوان که پس از پرداخت موفق به شما داده شد دارای اطلاعات پذیرنده و کد پایانه هستند.
برای پرداخت الکترونیک از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی پس از انجام تراکنش یک شماره پیگیری دریافت میکنید که این شماره پیگیری منحصر به همان یک تراکنش و حاوی اطلاعات مهم آن تراکنش است.
فرمودن خرید اینترنتی
رسید چاپی کجا بود؟
با سلام. کد پایانه تنها متعلق به رسیدهای چاپی کارتخوان است. در پرداخت اینترنتی شماره پیگیری حاوی اطلاعات تراکنش است که به پاسخ اضافه شد. ممنون از تذکر شما.
سلام وقت بخیر سامانه خطای استعلام بانک میده و نمیتونم شکایت ثبت کنم حتما باید تو ساعت کاری بانک باشه؟
با سلام. مجددا امتحان کنید.
سلام آیا فروشنده میتونه بعد از ثبت سفارش و گرفتن وجه بگه کالا گرون شده و مبلغ جدید و مابتفاوت رو پرداخت کن و کلی توهین هم بکنه
با سلام وقتی شکایت با مذاکره با فروشنده بی نتیجه ماند شکایت رو به اداری ارجاع دادم آیا باید بعد از این مرحله هزینه ای پرداخت کنم ؟
با سلام و احترام. احتمالا منظورتان از اداری، مرجع ادرای ثبت شکایت یعنی سازمان تعزیرات حکومتی باشد. توجه داشته باشید که این سازمان به تخلفات اقتصادی و صنفی مانند گران‌فروشی، کم‌فروشی، احتکار و.. رسیدگی می‌کند و اگر موضوع شکایت شما این مسائل نیست، باید شکایت خود را به مرجع صالح ارجاع دهید؛ یعنی پلیس فتا یا دادسرا برای طرح شکایت کیفری. البته در صورتی که فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیک بوده یا از اتحادیه مجوز گرفته باشد می‌توانید به سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir مراجعه نموده و شکایتتون رو ثبت کنید.
در هرحال پس از ثبت شکایت شما در سامانه سازمان تعزیرات، به شکایت شما رسیدگی می‌شود و نیاز به پرداخت هزینه نخواهد بود. شما می‌توانید با استفاده از شماره پرونده به سامانه (https://tazirat.gov.ir/) مراجعه کرده و در قسمت “سامانه شکایات و گزارش مردمی” بخش “اطلاع‌رسانی پرونده تعزیرات”، پرونده تعزیرات خود را پیگیری نمایید.
فرایند ثبت شکایت اینماد رو انقدر سخت کردن که نمیشه شکایت کرد
بعد میان توی تلویزیون میگن شکایات کم شده
مردم رو چی فرض میکنن؟
این اطلاعات رو از کجا بیاریم که شکایت کنیم
با سلام. ممنون از همراهی شما. نظر شما کاملا درست می‌باشد. بنظر می‌رسد باید فرآیند آسان‌تری برای این کار در نظر گرفته شود.
تمام مراحل ثبت شکایت رو با دقت پر کردم ولی اون گزینه ثبت نمیخوره
با سلام. احتمالا مشکل سایت باشد. می‌توانید مجددا امتحان کنید.
سلام من یک اکانت کالاف از سایت کلاف استور خریداری کردم ولی بهم تحویل نمیدن الان چی کار کنم
با سلام. سلام، در صورتی که از طریق یک فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) خرید کرده‌اید و محصول خریداری‌شده تحویل نشده است، مطابق مقررات اینماد می‌توانید ابتدا با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و مراتب شکایت خود را به صورت مکتوب اعلام کنید و مهلتی برای تحویل کالا تعیین کنید؛ در صورتی که پاسخ مناسب دریافت نکردید، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه شکایات الکترونیکی اینماد ثبت نمایید تا موضوع توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بررسی شود. هنگام ثبت شکایت، مدارک خرید شامل رسید پرداخت، شماره سفارش و مکاتبات با فروشگاه را ضمیمه کنید تا پیگیری قانونی و اداری صورت گیرد. این روند طبق مقررات اینماد به خریدار کمک می‌کند تا حق خود را پیگیری کرده و در صورت تأیید شکایت، فروشگاه موظف به جبران خسارت یا تحویل کالا خواهد شد.
اگر فروشگاه اینترنتی که از آن خرید کرده‌اید نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) ندارد، امکان پیگیری از طریق سامانه اینماد وجود ندارد و باید مسیر قانونی دیگر را دنبال کنید: ابتدا با فروشگاه تماس گرفته و درخواست تحویل کالا یا بازگشت وجه کنید و مکاتبات خود را مکتوب ثبت نمایید، سپس در صورت عدم پاسخگویی، می‌توانید شکایت خود را از طریق دفاتر خدمات قضایی طرح کنید و مدارک خرید شامل رسید پرداخت، شماره سفارش، اطلاعات حساب کاربری و مکاتبات با فروشگاه را ضمیمه نمایید.
سلام برای شکایت در اینماد قسمت فاکتور برای خرید اینترنتی که شماره فاکتور نداریم چکار کنیم
با سلام. شماره فاکتور شماره‌های منحصر به فردی هستند که به فاکتورها اختصاص داده می‌شوند و برای پیگیری سفارش می‌توان از آنها استفاده کرد. شماره فاکتور در برگ فاکتور درج می‌گردد و تنها با داشتن خود فاکتور یا برگ آن که به مشتری داده می‌شود می‌توان به آن دسترسی داشت.
در صورتی که در سامانه می‌توان قسمت شماره فاکتور را خالی گذاشت، آن را خالی گذاشته و در مراحل بعدی از دیگر اسناد و مدارک استفاده نمایید. در غیر این صورت راهی غیر از پر کردن شماره فاکتور ندارید.
سلام من خریدی انجام دادم بهم اضافه گرفتند از قیمت مصوب اعلامی روی جلد یعنی قیمت نهایی مصرف کننده هرچقدر خاستم ثبت شکایت کنم نشد اکه میشه راهنمایی کنید اینجا ۲۰۰ و خورده ای اضافه گرفتند پاسخ هم نمی‌دهند کم نکن کنید یک راننده هستم
با سلام. طبق قانون نظام صنفی، گران‌فروشی تخلف بوده و می‌توان از طریق شماره 124 این تخلف را گزارش نمود.
آدرس درگاه یکپارچه ثبت شکایت اینماد نیز https://comp.ecsw.ir/ می‌باشد.
در صورتی که در سامانه به هر علت موفق به ثبت شکایت نشدید یا فروشگاه مذکور فاقد نماد اعتبار الکترونیک بود، باید شکایت خود را از طریق مراجع قضایی پیگیری نمایید که البته امری هزینه‌بردار و زمانبر می‌باشد.
سلام موقع ثبت نام خطا میده در زمان انجام تراکنش نماد الکترونیک فاقد اعتبار بوده در حالی که تا اسفند ۱۴۰۲ اعتبار داره و من ۷ دی ۱۴۰۲ اقدام به خرید کردم .
شکایتم ثبت نمیشه
از جایی دیگ میشه پیگیری کرد
سلام موقع ثبت شکایت خطا میده در زمان انجام تراکنش نماد الکترونیک فاقد اعتبار بوده در حالی که تا اسفند ۱۴۰۲ اعتبار داره و من ۷ دی ۱۴۰۲ اقدام به خرید کردم . شکایتم ثبت نمیشه از جایی دیگ میشه پیگیری کرد
با سلام. شما می‌توانید دادخواست تنظیم کنید.
با سلام. موقع پر کردن مبلغ درج نمیشه عدد اول رو میزنم عدد بعدی صفر میشه و دیگه نمیشه مبلغ رو نوشت. چند روز داره امتحان میکنم نمیشه. اشکال از چیه؟
با سلام. می‌توانید با پشتیبانی سامانه تماس بگیرید و مشکل را بیان کنید.
من از شهریور شکایت کردم و هنوز خبری نشده😔و سال داره تموم میشه دیگه
میگن شکایات زیاده باید صبر کنید تا به شما برسیم
با سلام. ناچارا باید صبر بفرمایید.
سلام. تمام مراحل ثبت شکایت در سایت اینماد رو با دقت پر کردم ولی اون گزینه ثبت نمیخوره و مدت هاست این مشکل هست. چکار کنم؟
با سلام. به احتمال زیاد مشکل از خود سامانه می‌باشد. با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
سلام وقت بخیر من در سایت تمام اطلاعات تراکنش رو وارد کردم اما ثبت شکایت رو می زنم شکایت من ثبت نمیشه چرا؟
با سلام. علت می‌تواند مربوط به خود سایت باشد. با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
موقع ثبت شکایت مبلغ درج نمیشه به پشتیبانی هم تیکت زدم جواب ندادن چند روزه که مخصوصا این کارو انجام میدن به نظرم
با سلام، با توجه به گزارش‌های اخیر، برخی کاربران با مشکلاتی در سامانه اینماد مواجه شده‌اند، از جمله عدم امکان ثبت مبلغ شکایت در پنل کاربری. این اختلالات ممکن است به دلیل تغییرات فنی و به‌روزرسانی‌های سامانه باشد.
در این شرایط، توصیه می‌شود صبور باشید و پس از مدتی مجدداً تلاش کنید.
سلام ، من شکایت ثبت کردم نتیجه داوری هم به نفع من بوده ، الان ۲۰ روز از ابلاغ رای گذشته و کسب و کار کاری انجام نداده ، برای من پیام اومده که میتونم به سامانه ثنا مراجعه کنم و درخواست اجراییه کنم ، ولی سامانه ثنا گزینه اجراییه نداره ؟ پرونده من داخل سایت ثنا وجود نداره ! ، ممنون میشم راهنمایی کنید
چرا سامانه کلا قطعه یک ماهه نتونستم شکایت ثبت کنم
با سلام. شما می‌توانید با پشتیبان سایت تماس بگیرید و علت را جویا شوید.
وقت بخیر توی سامانه اینماد ثبت شکایت کردم و ارجاع دادم به داوری حالا بعد از گذشت کلی وقت و پیگیری تلفنی از پشتیبانی سایت اینماد هیچ اقدامی انجام ندادن چطور میتونم از سامانه اینماد شکایت کنم؟ یا راه حل چیه؟
با سلام. رسیدگی به شکایات در این سامانه بسته به حجم شکایات داشته و زمان مشخصی ندارد. برای پیگیری می‌توانید با شماره 124 تماس بگیرید.
سلام
اینماد که فعلا خودش مشکل داره و یکی باید بره از خودش شکایت کنه با این سامانه افتضاهی که داره…در سامانه جدید که اصلا نمی شه ثبت شکایت کرد و سامانه قدیم هم نمیشه رمز عبوری که فراموش کردی رو بازیابی کنی. هم از طریق ایمیل و هم تلفنی بهشون گفتم ولی جواب درستی نمیدن
غیر از اینماد جای دیگه ای هست که بشه اینترنتی از کسب و کاری شکایت کرد؟
من از فروشگاهی یک کد شارژ گرفتم که استفاده شده بوده و هرچی با پشتیبانیش صحبت کردم و با سند و مدرک نشون دادم که کدی که بهم دادن مشکل داشته، افاقه نکرد و میگه مشکل از سمت ما نیست…دو ماهه از سفارشم گذشته و مشکلم به هیچ نتیجه ای نرسیده
من الان برای گرفتم حقم چیکار باید بکنم؟ لطفا راهنمایی کنید.
باسلام. بله متاسفانه گزارش‌هایی مبنی بر مشکل داشتن سامانه وجود دارد که امیدوارم به زودی برطرف شود. در هرحال شما می‌توانید از طریق پلیس فتا یا مراجع قضایی شکایت خود را پیگیری نمایید.
در مقاله زیر در خصوص شکایت از فروشگاه های اینترنتی صحبت شده. توصیه میشه مطالعه بفرمایید:
https://snejatzadegan.com/complain-of-online-store/
چرا نحوه شکایت را اینقدر پیچیده و طوری تنظیم شده که شاکی منصرف می‌شود چرا باید بابت خسارتی که دیده ایم دوباره پول بدیم که معلوم هم نیست به نتیجه برسد یا نه چطور در بسیاری از موارد که ازنظر قانون خلاف است سریع مجرم دستگیر می‌شود و کسی که به راحتی می‌شود از طریق مختلف اورا پیدا کرد اینهمه سنگ جلوی پای خریدار می‌اندازید اگر واقعا خواهان اجرای قانون و قطع دست کلاهبردارید چرا کار را اینهمه سخت میکنید که خود مجرمان و کلاهبرداری از این موضوع بخوبی خبر دارند و با خیال راحت به دزدی و فریب مردم مشغولند اگر قانون حامی مردم باشد باید خیلی کار را برای افراد خسارت دیده راحت و روان کند نه اینکه تا حد امکان سخت و دشوار انگار که حامی طرف مقابل هستید .من از یک خانمی که از میاندوآب در پیجی بنام zibaii_biutyy1 و مالک با نام رقیه فرجی کوسالار علیا عکسهای اجناس لوکس و فریبنده میذا ره اما حتی یکی از اونها را نداره وبجای اون جنس یک تکه بنجل و آشغال می‌فرستد که ظاهرا نشان بده جنس ا رسال شده ومدارک پستی داشته باشد مثلا من ۲ملیون وسیصد هزار تومان برای خرید رومبلی و رو تختی با موبایل بانک ارسال کردم که مدرکش را هم دارم واون فقط یک تکه پارچه بسیار بنجل فرستاد و دیگه جواب تلفن را نداد اگر واقعا می‌خواهند عدالت اجرا شود و برای مردم ارزش قائلند باید روش راحت وبهتری را ارائه دهند نه اینکه برعکس مشگل کنند
با سلام. با این مسئله که رویه شکایت در خصوص خریدهای اینترنتی مقداری با چالش موجه است موافق هستم. اما پرداخت هزینه برای طرح شکایت توسط شاکی امری قانونی است که در ماده 559 قانون آیین دادرسی کیفری پیشبینی شده است. در صورتی که شاکی توانایی پرداخت هزینه شکایت را نداشته باشد و معسر در پرداخت هزینه‌ها باشد، به تشخیص دادستان یا دادگاهی که به موضوع رسیدگی می‌کند از پرداخت هزینه شکایت معاف می‌شود.
ضمن اینکه اگر حکم به نفع شاکی صادر گردید او می‌تواند هزینههای دادرسی را تحت عنوان ضرر و زیان ناشی از جرم از محکوم‌علیه مطالبه نماید.
من دیروز یعنی ۲۲ فروردین یه بسته داخل اسنپ با نشانی ماشین پژو ۴۰۵ و کد سفر SNP-240410-29034-1175 جا گذاشتم و هر بار زنگ زدم من و سنگ قلاب کردن، هر بار میگن راننده جواب نمیده، در دسترس نیست نه شماره‌اش و در اختیارم میذارن که خودم پیگیری کنم نه خودشون پیگیری می کنن و درست و حسابی جواب میدن. لطفا پیگیری بفرمایید.
سپاس
با سلام. پیگیری باید توسط خودتون انجام بشه. اگر قصد طرح شکایت علیه این شرکت یا راننده رو دارید میتونید از طریق وکیل اقدام کنید.
صاحب پیج خودتون هستید دارید دفاع میکنید از این سایت و هزینه ها هر چیزی باید با عقل جور در بیاد مثلا نفر یه چیزی خریده ۲۰۰ هزار تومن بابد پولم بده بعد تاره شورا داوری خود کارفرماها باشن و اینکه هر سری این سایت مشکل داره و اطلاعات تراکنشیش بروز نمیشه شما فکر کن به غذا میوه خریدی چطور میخوای بری شکایت کنی و بری داوری چطور این مواد فاسد شدنی میخوای نگه داری تا اعلام نتایج جالبه شما که دم از اطلاعات در این زمینه میزنید فرق فروشگاه در فضای مجازی با کسب و کار فیزیکی ازش خرید کرد نمیدونید یا برات منفعت داره اگه به اینشکله که باید اینماد جمع بشه و همه بریم شورای حل اختلاف دادگاه نه اینکه من ۲۰۰ تومن جنس خریدم ۹۰۰ تومن پول داوری زده این دفاع کردنتون از چی هست که با عقل جور در نمیاد دولت از دو جا میخوره هم سایت هم مشتری وقتی اینماد میده باید قبول کنه مسولیتشو وقتی من شکایت میکنم از سایتی که دولت مجوز درگاه داده و با فروشگاه چک‌بشه چرا من باید هزینه بدم
با سلام. تمامی مطالب منتشرشده در وبسایت بنده بدون سوگیری و صرفا بر اساس تحقیقات حقوقی می‌باشد. در رابطه با هزینه‌ای که فرمودید باید عرض کنم حل اختلاف در اینماد ابتدا بصورت مذاکره طرفین در بستر سامانه‌ست و در ادامه اگر مشکل حل نشد خریدار میتونه از طریق مراجع داوری یا هیأت داوری شکایتش رو پیش ببره. بنابراین فرآیند همیشه هزینه‌بردار نیست.
در ادامه سامانه اینماد راهنمای طرح شکایت رو به این صورت برای کاربران شفاف‌سازی کرده:
https://comp.ecsw.ir/?p=landing_help
من از سایت : thecaferobot.com شکایت کردم
به جای باتری ۳۳۰۰ میلی آمپر سامسونگ یک باتری ۲۲۰۰ تقلبی بهم دادند که پسشون دادم الان میگن چون شکایت کردی نه پولتو پس نمیدیم نه باتری رو تا رضایت بدی اینماد هم هیچ تماس یا پیامی به من نمیده
با سلام. اگر در مراجع قضایی اقدام به طرح شکایت کردید باید منتظر رسیدگی و صدور رای بمانید. در صورتی که مدارک شما ادعایتان را اثبات کند، رای به نفع شما صادر شده و فروشنده مطابق رای باید مبیع قراردادی را به شما تحویل دهد.
با سلام و احترام
بنده در سایت …. خرید کردم .
متاسفانه طی پیش خرید گوشی از طریق این سایت مبلغ ده میلیون و دویست هزار تومان را از طریق درگاه اینترنتی دریافت کردند ولی الان یک ماهه که هیچ گونه پاسخی نمیدند لطفا راهنمایی کنید باتشکر
آدرس دفتر کار شرکت بندر گناوه هست
با سلام. در صورتی که سایت مذکور همچنان نسبت به پیگیری‌های شما بی‌توجه بود، می‌توانید در سایت اینماد (اگر وبسایت دارای نماد اعتماد الکترونیک بود) ثبت شکایت کرده و تاخیر در تحویل کالا را گزارش نمایید. همچنین می‌توانید به آدرس دفتر کار اظهارنامه ارسال کرده و تحویل کالای خود را درخواست نمایید. در صورتی که همچنان نسبت به اقدامات شما پاسخگو نبودند از طریق دفاتر خدمات قضایی دادخواست تنظیم نمایید.
میخام سریعا از مجموعه ترب شکایت کنم میتونید راهنماییم کنید؟
با سلام. سوال شما کلی است. برای راهنمایی بهتر لطفا سوالتون رو بطور دقیق طرح کنید. در صورتی که نیاز به مشاوره تخصصی حقوقی دارید از همین سایت نوبت مشاوره دریافت کنید.
سلام
من از ,,,,, شماره مجازی خرید کردم و اولش به پشتیبانی گفتم اگه بن شد پولمو پس میگیرم اونام قبول کردن. و بن شد و هر دفعه حرفی زدن گفتن سفارش انجام شده .
از طریق enamad شکایت کردم و هنوز خیری نشده
با سلام. در صورتی که مورد را در اینماد طرح کردید باید منتظر رسیدگی بمانید.
دو عدد کارت هدیه از برنامه تارا جهت خرید از دی جی کالا گرفتم که بعد از خرید مبلغی از کارت‌ها باقی مانده است. در شرایطی دی جی کالا نوشته کارت هدیه 6 ماه معتبر است ولی متاسفانه بعد دو ماه کارت‌ها برام غیر فعال شدند. پشتیبانی تارا جهت تمدید کارت‌ها درخواست داده ولی دی جی کالا تمدید نمی‌کند. نمی‌شود که باقی مونده پولهام را مصادره کند. قانون بانکها هم کارت هدیه‌ها را تمدید می‌کند.
لذا خواهشمند نسبت به شکایت بنده ترتیب اثری داده بشه و از ضایع شدن حق جلوگیری کنید.
با سلام. می‌توانید مستقیما با پشتیبانی دی‌جی کالا تماس گرفته و موضوع را پیگیری نمایید. در صورتی که قصد طرح شکایت داشتید باید خودتان از طریق دفاتر خدمات قضایی اقدام کرده یا از طریق وکیل موضوع را پیگیری نمایید. البته پیش از اقدام بهتر است موضوع را از طریق خود دی‌جی کالا حل و فصل نمایید چراکه اقدام قضایی هم هزینه‌بردار است هم زمانبر.
سلام من از سایت وزیر جم که ای نماد دو ستاره داره یک بسته جم فری فایر سفارش دادم و بلافاصله بعد مشکلی برام پیش اومد و لغو درخواست از پشتیبانی دادم ولی هیچ پاسخی ندادند و در وضعیت در حال انجام هست، لطفاً راهنمایی کنید.
با سلام. مطابق مواد 37 و 38 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری وقت برای انصراف از قبول خود (از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده) بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل دارد که به آن حق انصراف گفته می شود. برای مطالعه بیشتر به مقاله سایت با موضوع “حق انصراف مصرف‌کننده در معاملات الکترونیکی” مراجعه کنید: https://snejatzadegan.com/withdrawal-from-online-shopping/
یک ماه و نیم پیش از ی سایت شکایت کردم بخاطر اینکه دیر می‌رسید.. بعد الان بسته من رسیده شکایت من هنوز تو مرحله اوله.. بعد جالبیش اینه پول هم گرفتن اول کار..ب شماره تماس تهران هم زنگ میزنی هیچ کس جواب نمیده.. واقعاً از این همه مسئولیت پذیری حیرانم
با سلام، با توجه به مقررات و رویه‌های اینماد، یکی از علل اصلی تأخیر در رسیدگی به شکایات کاربران، حجم بالای شکایات ثبت‌شده و زمانبر بودن فرآیند بررسی مستندات و مکاتبات با فروشگاه مربوطه است. اینماد موظف است شکایت را ثبت و بررسی کند، اما رسیدگی کامل معمولاً شامل تأیید صحت مدارک ارائه‌شده، تماس با فروشنده، و پیگیری بازگشت وجه یا حل اختلاف است که ممکن است چند هفته طول بکشد. بنابراین، حتی اگر کالا به دست شما رسیده باشد، شکایت همچنان در مرحله بررسی اولیه باقی بماند، علت آن می‌تواند پیچیدگی پرونده و فرآیند اداری اینماد باشد و لزوماً به معنای کوتاهی یا قصور سایت اینماد نیست.
سلام من کالایی رو از سایت ترب ثبت سفارش کردم بعد از ۱ ساعت باهام تماس گرفتن سایت بروز نشده بود هزینه کالا افزایش پیدا کرده بقیه پول و واریز میکنید یا وجه و برگشت بزنم گفتم پول و عودت بدین چند بار زنگ زدم هر بار فقط شماره کارت خواستن الان ۲۰ روز میگذره پول و برگشت نزدن من میتونم شکایت کنم؟
قسمت پیگیری سایت میزنه ثبت سفارش درحال انجام لغو سفارشم نزدن
با سلام، با توجه به بررسی قوانین و مقررات مربوط به خرید اینترنتی در ایران، شما به‌عنوان مصرف‌کننده در صورت مواجهه با مشکلاتی مانند عدم بازگشت وجه پس از لغو سفارش، حق پیگیری قانونی دارید.
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان در خریدهای اینترنتی حق انصراف از خرید را دارند و می‌توانند ظرف مدت هفت روز کاری از زمان دریافت کالا یا اطلاع از ارسال آن، بدون ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه، از خرید خود انصراف دهند. در این صورت، فروشنده موظف است وجه پرداختی را به مشتری بازگرداند.
با توجه به اینکه شما پس از افزایش قیمت کالا و درخواست فروشنده برای واریز مابه‌التفاوت، خواستار بازگشت وجه شده‌اید و پس از گذشت ۲۰ روز هنوز وجه شما بازگشت داده نشده است، این موضوع قابل پیگیری قانونی است.
در صورتی که فروشگاه مذکور دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) باشد، شما می‌توانید ابتدا از طریق سامانه اینماد شکایت خود را ثبت کنید. در غیر این صورت، می‌توانید از طریق پلیس فتا یا مراجع قضایی شکایت خود را مطرح نمایید. برای این منظور، توصیه می‌شود تمامی مستندات مربوط به سفارش، مکاتبات با پشتیبانی و درخواست‌های بازگشت وجه را جمع‌آوری و ارائه دهید.
سلام نحوه شکایت اینماد کاملا غیر حضوریه؟
با سلام. بله، شکایت از کسب‌وکارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) به‌صورت کاملاً غیرحضوری و از طریق سامانه رسمی انجام می‌شود.
سلام
متاسفانه اینماد برای شکایت از کسب و کارهای اینترنتی گزینه “شماره فاکتور” و “شماره پایانه/ترمینال” قرار داده. این دو گزینه مربوط به خرید حضوری و کشیدن کارت از دستگاه پوز است. ینی اینماد رسما داره با دزدان همکاری میکنه. داخل صورت حساب هم این اطلاعات موجود نیست. راهی هست که بشه از خود جناب داروغه شکایت کرد؟
با سلام. این اطلاعات در گردش حساب و شرح تراکنش‌ها موجوده.
اصلا نمیشه شکایت کرد، فقط ارور میده: همه اطلاعات رو درست میزنم و فقط ارور بیجا میدهد:اطلاعات تراکنش درج شده(شماره ترمینال/پایانه- شماره مرجع/ارجاع-تاریخ خرید-مبلغ خرید و …) صحیح نمی باشد، لذا می‌بایست اطلاعات تراکنش را مطابق با پیام دریافتی از سوی بانک در زمان خرید تطبیق دهید.
با سلام. اگر اطلاعات وارد شده توسط شما کاملا درست است اما همچنان سایت ارور می دهد، مشکل از سایت اینماد یا سرورهای آن بوده و باید تا رفع مشکل صبر کنید. البته برای پیگیری مشکل می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا آن را بررسی کنند.